“七日无理由退货”服务承诺优秀案例--永辉超市
一、致力为消费者提供更加便捷、无忧的购物体验
永辉超市成立于2001年，十年创业，飞跃发展，是中国企业500强之一，是国家级“流通”及“农业产业化”双龙头企业，获“中国驰名商标”，上海主板上市（股票代码：601933）。国务院授予“全国就业先进企业”，获“全国五一劳动奖状”等荣誉称号。
永辉超市是一家以生鲜农产品为主打，提供多样化商品和优质服务的零售企业，注重消费者体验，推行“七日无理由退货”服务承诺，为消费者提供更加便捷、无忧的购物体验。
上海松江永辉超市有限公司，于2015年正式落户松江，由永辉超市股份有限公司百分百控股。作为松江区和青浦区的区域性总部，目前下设7家门店，主要职能是对松江区5家和青浦区2家永辉超市经营管理工作。2019年、2020年、2021年分别获得中山街道“创新转型企业”和“优秀企业”等荣誉称号。
二、完善制度，专业培训，提升员工服务意识和执行能力
为了确保“七日无理由退货”服务承诺的顺利实施，永辉超市制定了一系列详细的服务标准和处理流程。消费者在购买商品后七日内，只需携带有效购物凭证和商品原包装，即可在指定退货地点办理退货手续。永辉超市的退货服务团队会迅速响应消费者的退货请求，核实购物凭证和商品状态后，进行快速退货操作。同时，永辉超市还提供了便捷的在线退货服务，方便消费者进行快速退货操作。
为了保障退货服务的顺利进行，永辉超市对退货服务团队进行了专业的培训，提高了他们的服务意识和退货处理能力。同时，公司还不断优化退货流程，提高退货效率，为消费者提供更加便捷、无忧的退货体验。
三、案例：退货过程流畅、高效，体现对产品品质和服务质量的自信
一位张姓消费者在永辉超市购买了一台榨汁机，隔天消费者携带购物凭证和榨汁机来到超市退货服务台，向工作人员说明了退货原因。工作人员核实了购物凭证和商品状态后，迅速为消费者办理了退货手续，退回了货款。整个退货过程流畅、高效，让消费者感受到了永辉超市的真诚和专业。
这个案例体现了永辉超市对消费者权益的尊重和保护，通过推行“七日无理由退货”服务承诺，为消费者提供了更加便捷、无忧的购物体验。同时，这也展现了永辉超市对产品品质和服务质量的自信，为企业的长远发展奠定了坚实的基础。
四、退货率并未显著上升，消费者满意度有明显提升
自推出“七日无理由退货”服务承诺以来，永辉超市的退货率并未因此显著上升，反而消费者满意度有了明显的提升。这一承诺的实施，不仅增强了消费者对品牌的信任度，也为企业的长远发展奠定了坚实的基础。
展望未来，永辉超市将继续关注消费者需求，不断优化退货服务流程，提高服务质量。同时，公司还将加强与消费者的沟通与互动，及时了解消费者的反馈和建议，为消费者提供更加贴心的服务。通过这些举措，永辉超市将进一步提升品牌形象和消费者满意度，促进企业的持续发展。
